अनुरूपता की गुणवत्ता
अनुरूपता की गुणवत्ता को एक गुणवत्ता प्रबंधन शब्दावली के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो मूल्य / राशि या किसी अन्य मापने वाले कारक को मापता है जिसके द्वारा विकसित उत्पाद, सेवा प्रदान की जाती है या यहां तक कि विनिर्माण / सेवा प्रदान करने वाली प्रणाली गुणवत्ता मानकों या निर्धारित मानकों, मानदंडों या विचलन से प्राप्त करती है। ऑपरेशन के किसी भी अन्य दिशानिर्देशों को चार प्रमुख मानदंडों में वर्गीकृत किया जा सकता है जैसे कि मामूली, प्रमुख, महत्वपूर्ण, गंभीर या किसी अन्य समान वर्गीकरण।
स्पष्टीकरण
उत्पादों और सेवाओं के निर्माता अपने माल के लिए कुछ मूल्यांकन बिंदुओं और बेंचमार्क को विकसित और विकसित करते हैं, जो अनुभव, ग्राहक आवश्यकताओं आदि के आधार पर निर्मित होते हैं। ये सेटपॉइंट और बेंचमार्क अपेक्षा के स्तर के रूप में काम करते हैं जिसके लिए उत्पादों और सेवाओं के खिलाफ तैयार उत्पाद होंगे। विचलन की पहचान करने की तुलना में। यदि लक्ष्य हासिल किए जाते हैं, यानी वे निर्दिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, तो उत्पाद में उत्कृष्ट गुणवत्ता की पुष्टि होती है। और यदि उत्पाद आवश्यक बिंदुओं को पूरा नहीं करता है और प्रस्तावित बेंचमार्क और डिज़ाइनों से अत्यधिक विचलन करता है, तो उत्पाद में अनुरूपता की खराब गुणवत्ता है। चूंकि अपेक्षा के स्तर को पूरा करना संभव नहीं है, इसलिए निर्माता सहिष्णुता की नीति का पालन करते हैं।यह सहिष्णुता नीति इस लेआउट को देती है कि अपेक्षित मानकों से उत्पाद के लिए कितना विचलन की अनुमति है और स्वीकार किया जाना है।
उदाहरण
जस्टिन मियामी में कैब सेवाओं का मालिक है। उनके व्यवसाय के लिए हवाई अड्डे से अतिथि लेने और उन्हें उनके इच्छित स्थानों पर छोड़ने की आवश्यकता होती है। मियामी की शीर्ष कैब सेवा प्रदाता बनने के लिए व्यवसाय की बाधा में, वह पिकअप की संख्या बढ़ाना चाहती है और चाहती है कि पीक ऑवर्स के दौरान एयरपोर्ट पर उसके कैब उपलब्ध हों। ड्राइवरों को उनके दैनिक शेड्यूल के साथ प्रदान किया जाता है, जो स्पष्ट रूप से प्रत्येक ड्राइवर के ड्यूटी टाइमिंग शेड्यूल को अपनी संबंधित कार के साथ बताते हैं। चूंकि किसी को यातायात और भविष्य का पता नहीं है, इसलिए सड़कों पर देरी की उम्मीद है। इसलिए जस्टिन + या - 15 मिनट का लाभ उठाने की अनुमति देता है।
गत दिवस दोपहर 2:05 बजे का पिकअप समय था। सड़क पर होने के कारण 2:16 बजे तक एयरपोर्ट पर ड्राइवर नहीं आ सका। चूंकि ड्राइवर अपेक्षित समय के साथ नहीं बना सका और उसके आगमन के समय को याद किया, लेकिन यह स्वीकार्य है क्योंकि वह लीवरेज समय में वहां था। इसलिए उसकी गुणवत्ता की पुष्टि नहीं हुई और वह स्वीकार्य नहीं है। हालांकि, अगर वह 14:20 के बाद हवाई अड्डे पर पहुंच गया होगा, तो इसने विचलन का कारण निर्धारित करने के लिए ध्यान आकर्षित किया होगा क्योंकि यह लीवरेज समय + 15 मिनट को भी पार कर गया था।
अनुरूपता की गुणवत्ता को प्रभावित करने वाले कारक
- बाजार - एक बाजार एक ऐसा स्थान है जहां आपूर्तिकर्ता, ग्राहकों आदि की आवश्यकता के आधार पर वस्तुओं और सेवाओं का आदान-प्रदान किया जाता है। एक ग्राहक अपनी खरीद क्षमता के साथ अपनी आवश्यकताओं के लिए पूछता है जो अनुरूपता की गुणवत्ता निर्धारित करता है।
- सामग्री - एक उत्पाद बनाने और बाजार की जरूरतों को पूरा करने के लिए, एक को कच्चे माल की आवश्यकता होती है। अंतिम माल के अनुरूपता की गुणवत्ता के स्तर को बनाए रखने के लिए पर्याप्त सामग्री की उपलब्धता बहुत महत्वपूर्ण है। बाजार अलग-अलग विशिष्टताओं के साथ उपलब्ध सामग्रियों से भरा है लेकिन सही सामग्री का चयन करने के लिए क्या महत्वपूर्ण है जो सभी विशिष्टताओं के साथ संतुष्टि के इष्टतम स्तर पर उत्पाद की जरूरतों को पूरा करता है।
- प्रौद्योगिकी - अग्रिम प्रौद्योगिकी और मशीनरी का चयन करना आवश्यक है क्योंकि यह अनुरूपता की गुणवत्ता पर सीधा प्रभाव डालता है। आज की तकनीक लागत बचाने और न्यूनतम या कोई अपव्यय के साथ सर्वोत्तम परिणाम प्रदान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।
- श्रम - कुशल और कुशल श्रम का चयन करने के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि उनके अनुभव और ज्ञान का उत्पादन या सेवा की गुणवत्ता को बनाए रखने के लिए प्रदान की गई वस्तुओं पर बहुत प्रभाव पड़ेगा। प्रशिक्षित और सक्षम श्रम नए उत्पादों के बेहतर डिजाइन और निर्माण में मदद करेंगे।
- लागत - वैश्विक बाजार में बढ़ती प्रतिस्पर्धा के साथ, न्यूनतम संभव लागत पर उत्पादों का निर्माण / सेवा प्रदान करना आवश्यक है। धन अनुरूपता की गुणवत्ता का निर्णायक कारक है। आज की दुनिया में रखरखाव और सुधार की लागत बढ़ गई है।
- प्रबंधन - यह प्रबंधन है जो बनाए रखने के लिए अनुरूपता की गुणवत्ता तय करता है। कुछ प्रबंधक इसके प्रति अधिक महत्व देते हैं जबकि कुछ नहीं। शीर्ष प्रबंधन अधिकारियों द्वारा गुणवत्ता अनुरूपता कार्यक्रमों का आयोजन और समर्थन किया जाना चाहिए।
व्यापक स्तर पर, यह निम्नलिखित से तथ्यित है -
- कच्चा माल
- उपयुक्त मशीन और उपकरण
- प्रक्रिया चयन
- कुशल श्रम और कार्यबल
- सामग्री का पारगमन और हैंडलिंग
- ग्राहकों से प्रतिक्रिया।
लाभ
- प्रदर्शन की गुणवत्ता सुनिश्चित करना - जैसा कि यह एक जाँच और सुधारात्मक रणनीति है, तैयार उत्पादों की तुलना मानकों के साथ करना और विचलन की पहचान करना बेहतर गुणवत्ता वाले उत्पादों को बाज़ार तक पहुँचाने में मदद करता है। एक बार पहचानी गई गलतियों को विचलन को सुधारने के लिए ठीक किया जाएगा जो कि लंबे समय में प्रदर्शन की गुणवत्ता को बढ़ाता है।
- ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि - विचलन की पहचान करने के लिए निर्धारित मानकों के साथ प्रदान किए गए उत्पादों / निर्मित उत्पादों को मापने से ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने में मदद मिलती है क्योंकि केवल परिष्कृत उत्पाद ग्राहक को उपलब्ध कराए जाएंगे। विचलन के मामले में, अनुरूपता की गुणवत्ता को बेहतर बनाने के लिए उत्पादों को फिर से इंजीनियरिंग के दौर से गुजरना होगा।
- ब्रांड मूल्य विकास - अनुरूपता की गुणवत्ता के बाद संगठन, बाजार में एक ब्रांड मूल्य और प्रतिष्ठा होगी।
- लागत दक्षता - जैसा कि यह बाजार में वितरित उत्पाद की गुणवत्ता को सुनिश्चित करता है, यह लागत बचत को सुनिश्चित करने में मदद करता है क्योंकि केवल परिष्कृत उत्पादों को बाजार में प्रवेश करने की अनुमति है, जिससे ग्राहक असंतोष, वारंटी के दावों और मुकदमों की संभावना भी कम हो जाती है।
- बाजार में वृद्धि - संगठन के उत्पाद या सेवाएँ बेहतर विपणन क्षमता प्राप्त करती हैं क्योंकि ग्राहक इकाई द्वारा आपूर्ति किए गए उत्पाद की गुणवत्ता में विश्वास विकसित करते हैं।
निष्कर्ष
गुणवत्ता प्रबंधन सिद्धांत में अनुरूपता की गुणवत्ता को एक योजना, निगरानी, जांच और कार्य रणनीति के रूप में वर्णित किया जा सकता है। यह निर्मित या प्रदत्त सेवाओं के किसी विशेष उत्पाद के गैर-अनुरूपता के स्तर को निर्दिष्ट करता है। प्रबंधन हमेशा हर समय शून्य गैर-अनुरूपता सुनिश्चित करने के लिए लक्ष्य नहीं कर सकता है, और इसलिए एक निश्चित स्तर के विचलन की अनुमति और उपेक्षा की जाती है। कुल मिलाकर, यह अवधारणा बाजार में बेहतर गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं की डिलीवरी सुनिश्चित करने में मदद करती है।
