सीआरएम का पूर्ण रूप - ग्राहक संबंध प्रबंधन
CRM का पूर्ण रूप ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए है। आज की दुनिया में, ग्राहक किसी भी संगठन के वास्तविक चालक हैं। इसलिए, अपने ग्राहकों को संभालना बहुत महत्वपूर्ण है, जिसमें ग्राहक संबंध प्रबंधन एक ऐसी तकनीक है जिसका उपयोग संगठन के लिए डेटा और ग्राहकों के साथ अन्य इंटरैक्शन के प्रबंधन के लिए किया जाता है, दोनों संभावित ग्राहकों के साथ-साथ पिछले ग्राहकों के लिए, यह ग्राहक पर डेटा विश्लेषण तकनीकों का उपयोग करता है संगठन के साथ अपने अनुभव को बेहतर बनाने के लिए उनके इतिहास और विवरण सहित डेटा।
विशेषताएं
ग्राहक संबंध प्रबंधन में निम्नलिखित विशेषताएं हैं।
# 1 - संपर्क प्रबंधन
ग्राहक संबंध प्रबंधन ग्राहकों के विवरण, उनके संपर्क विवरण सहित, उनके उत्पादों में नवीनतम सुविधाओं के बारे में उनसे संवाद करने या संभावित छूट और ऑफ़र के बारे में जानकारी प्रदान करने पर विचार करता है। यह विभिन्न ग्राहकों को आकर्षित करने और नए ग्राहक बनाने में मदद करेगा।
# 2 - रिपोर्ट और डैशबोर्ड
सीआरएम का उपयोग करके ग्राहकों के डेटा पर आधारित विभिन्न रिपोर्ट तैयार की जा सकती हैं, जिसमें लाभप्रदता रिपोर्ट, प्रति ग्राहक लागत पर रिपोर्ट, ग्राहक पसंद, आदतें आदि शामिल हैं। बेहतर निर्णय लेने के लिए विभिन्न ग्राहकों के डेटा के डैशबोर्ड विचार प्राप्त किए जा सकते हैं।
# 3 - बिक्री विश्लेषिकी
व्यापारी संगठन ग्राहक संबंध प्रबंधन के आधार पर बेहतर बिक्री सुविधाएँ तैयार कर सकते हैं, जो कि बिक्री विश्लेषिकी है। यह एक विशेष अवधि के दौरान किसी विशेष ग्राहक को की गई बिक्री पर विचार करता है और संगठन के भविष्य के विकास को सुनिश्चित करने के लिए विभिन्न जानकारी प्रदान करता है।
# 4 - बिक्री का पूर्वानुमान
ग्राहक संबंध प्रबंधन ग्राहक के बारे में वायरस विवरण प्राप्त करने के लिए उपयोग की जाने वाली तकनीक है, जिसमें उनकी वार्षिक बिक्री और कुल बिक्री में योगदान और बिक्री में समय के साथ अपेक्षित वृद्धि शामिल है। इस प्रकार, CRM का उपयोग करके बिक्री का पूर्वानुमान बहुत जल्दी किया जा सकता है।
# 5 - सोशल मीडिया प्रबंधन
आज की दुनिया में, सब कुछ ऑनलाइन हो गया है, और इसलिए संगठन का एक प्रमुख विकास सोशल मीडिया मार्केटिंग से आता है, जिसमें फेसबुक, इंस्टाग्राम, वेबसाइटों आदि पर विपणन शामिल है। यह ऑनलाइन के माध्यम से व्यावहारिक संगठन के लिए उपयुक्त बाजार की जानकारी प्रदान करता है। ग्राहक का पिछला डेटा।
लाभ
उपरोक्त प्रमुख विशेषताओं की सूची से, यह बहुत स्पष्ट हो जाता है कि यह किसी भी संगठन को विकसित करने और कम समय में लाभ प्राप्त करने के लिए एक बहुत ही लाभदायक तकनीक है। CRM के विभिन्न लाभ निम्नलिखित हैं:
- ग्राहक संबंध प्रबंधन मर्चेंट के साथ बेहतर ग्राहक संबंधों को फ्रेम करने में मदद करता है और उन्हें अपने संगठन के साथ अपने स्थानापन्न ब्रांड या प्रतियोगी पर स्विच करने के बजाय जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करता है। यह स्वचालित रूप से संगठन को कम समय में अपनी बिक्री और बाजार को बढ़ाने में मदद करता है।
- वे संगठन को प्रतिस्पर्धी तरीके से ग्राहकों की सेवा करने में मदद करते हैं, ताकि उनकी जरूरतों को पूरा किया जा सके ताकि संगठन की लाभप्रदता न हो।
- यह केवल ग्राहक नहीं है जो सीआरएम तकनीक से लाभान्वित हो रहे हैं, बल्कि कर्मचारी जिन्हें संगठन का आंतरिक भाग कहा जाता है, उन्हें भी सीआरएम का उपयोग करने से बहुत लाभ होता है क्योंकि यह संगठन को प्रत्येक विशेष स्टाफ सदस्य के बारे में विभिन्न जानकारी प्रदान करता है और उन्हें बेहतर जानकारी प्रदान करता है। ग्राहकों को जो उन्हें बेहतर तरीके से संगठन के साथ-साथ ग्राहकों की सेवा करने में मदद करता है।
- जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, सीआरएम संगठन के बाहरी हिस्से को लाभ देता है। फिर भी, यह लाभप्रदता लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करता है और बाजार में प्रतिस्पर्धी होने और बाजार में कुशल सेवा प्रदान करके प्रतियोगियों से आगे रहने के समान है।
- यह न केवल शुरू की गई बिक्री को प्राप्त करने में मदद करता है बल्कि लाभदायक रूप से उन्हें प्राप्त करने में भी मदद करता है। लाभप्रदता न केवल बिक्री में वृद्धि के द्वारा प्राप्त की जाती है, बल्कि बिक्री मार्जिन को भी बढ़ाती है। इसलिए, ग्राहकों को कम कीमत वाले उत्पादों को उपलब्ध कराने और मौजूदा लाभ मार्जिन को बनाए रखने या बढ़ाने के लिए लागत-काटने की तकनीक अपनाई जाती है। इसलिए यह लागत में कटौती करने में भी मदद करता है।
- यह तकनीक संगठन को अपने उत्पादों या सेवाओं को पार करने में भी मदद करती है। यह कहा जाता है कि जितना अधिक आप ग्राहक की जरूरतों को समझते हैं, उतना ही बेहतर होगा कि आप उनकी जरूरतों को वर्तमान और भविष्य की जरूरतों दोनों को पूरा करने में मदद कर सकें। भविष्य की समस्याओं के बारे में बेहतर समझ विकसित की जा सकती है।
इसलिए, ग्राहक संबंध प्रबंधन एक आधुनिक तकनीक है जिसने विभिन्न संगठनों को विकसित करने में मदद की है, जो सीआरएम से प्रमुख लाभों की उपरोक्त सूची से बहुत स्पष्ट है। इसलिए, प्रत्येक संगठन में ऐसी तकनीकों को अपनाने की काफी सिफारिश की जाती है।
सीआरएम सिस्टम का उपयोग किसे करना चाहिए?
ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर डेटा एनालिटिक्स और ईआरपी सॉफ़्टवेयर है जो संगठन को डेटाबेस पर आवश्यक विभिन्न जानकारी प्रदान करता है, ग्राहकों के पिछले डेटा के आधार पर विभिन्न रिपोर्ट प्रदान करता है और भविष्य का पूर्वानुमान प्रदान करता है। ग्राहकों के बारे में उनके नाम, संपर्क विवरण और बिक्री पर अन्य आवश्यक जानकारी जैसे जानकारी प्राप्त करने के लिए सीआरएम सॉफ्टवेयर का उपयोग करना बहुत महत्वपूर्ण है।
बिक्री प्रक्रिया स्थापित करना और समय की अवधि में इसे ट्रैक करना भी बहुत महत्वपूर्ण है। इसलिए, CRM सॉफ़्टवेयर प्राप्त करने से पहले एक बेहतर बिक्री ट्रैकिंग सिस्टम स्थापित करना आवश्यक है। यह सॉफ्टवेयर ग्राहकों के साथ बातचीत करता है, और इसलिए, नाम, पता, संपर्क नंबर, लिंग, पसंद पसंद, आदि जैसे ग्राहकों के बारे में विवरण प्राप्त करना आवश्यक है।
सीआरएम क्या करता है?
- ग्राहक संबंध प्रबंधन तकनीक ग्राहकों के बारे में संगठन को सार्थक जानकारी प्रदान करने के लिए विभिन्न वर्तमान और संभावित ग्राहकों के विवरण का उपयोग करती है ताकि संगठन के बढ़ने के लिए यह उपयोगी हो। यह मूल रूप से ग्राहकों के साथ बातचीत को रिकॉर्ड करता है और भविष्य के संदर्भ के लिए प्रतिक्रिया प्रदान करता है।
- वे संगठन को बढ़ती दुनिया में विभिन्न व्यावसायिक अवसरों को ट्रैक करने में मदद करते हैं और एक व्यवसाय को परिवर्तनों को कैसे अपनाना चाहिए।
- यह ग्राहक के बारे में जानकारी प्राप्त करता है, निष्कर्ष निकालने के लिए आसानी से सुलभ प्रारूप में डेटा को समेकित करता है। यह भविष्य के संदर्भों के लिए ग्राहक के इतिहास को भी ध्यान में रखता है।
निष्कर्ष
उपरोक्त चर्चा से, यह बहुत स्पष्ट हो जाता है कि ग्राहक संबंध प्रबंधन एक बहुत महत्वपूर्ण तकनीक है। वर्तमान दुनिया में, किसी को संगठन, कर्मचारी सदस्यों और बाहरी ग्राहकों के लाभ के लिए इसे अपनाने की आवश्यकता है।
