फ्रंट ऑफिस और बैक ऑफिस के बीच अंतर
इन शर्तों का उपयोग संगठन के भीतर विभिन्न व्यावसायिक प्रक्रियाओं को परिभाषित करने के लिए किया जाता है, जहां ग्राहकों के साथ बातचीत करने की प्राथमिक जिम्मेदारी सामने वाले कार्यालय के लिए संपन्न होती है और गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक कार्यों के सभी उत्पादन और पृष्ठभूमि प्रसंस्करण के साथ होती है। बैक ऑफिस इसलिए दोनों एक संगठन के महत्वपूर्ण हिस्से हैं
आधिकारिक कार्यों और विभिन्न जिम्मेदारियों का उल्लेख करते हुए हम अक्सर इन शर्तों को सुनते हैं। दोनों भवन क्षेत्र या कमरे के अलग-अलग क्षेत्र हैं जहां कार्यालय के कर्मचारी काम करते हैं। दोनों वे स्थान हैं जहाँ कर्मचारी लिपिक नौकरी या व्यावसायिक गतिविधियों और व्यवसाय के सुचारू संचालन से संबंधित अन्य गतिविधियाँ करते हैं।
मोर्चा कार्यालय क्या है?
कार्यालय का अनुभाग जो कंपनी के ग्राहकों के साथ बातचीत करने की जिम्मेदारी लेता है, वह मौजूदा या नया है जिसे फ्रंट ऑफिस के रूप में जाना जाता है। यह खंड बिक्री के बाद की सेवाएं प्रदान करने के साथ-साथ बिक्री और विपणन सेवाओं के कार्यों को भी संभालता है। इस टीम का हिस्सा बनने के लिए कर्मचारियों के पास अच्छे कौशल होने चाहिए।
जो कर्मचारी फ्रंट ऑफिस में काम कर रहे हैं वे सीधे बातचीत करते हैं और कंपनी के ग्राहकों के साथ व्यवहार करते हैं। वे ऐसे हैं जिनके पास ग्राहकों की ओर से ऑर्डर लेने और रखने का कर्तव्य है और यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक प्रदान की गई सेवाओं से अत्यधिक संतुष्ट हैं। चूंकि यह ग्राहकों की संतुष्टि को संभालता है इसलिए यह खंड कंपनी के राजस्व में वृद्धि के लिए अत्यधिक जिम्मेदार है।
बैक ऑफिस क्या है?
किसी कंपनी के बैक ऑफिस सेक्शन में मुख्य रूप से प्रशासन विभाग होता है। इस खंड के कर्मचारियों का कंपनी के ग्राहकों के साथ सीधा संपर्क नहीं है। यह खंड सुनिश्चित करता है कि सभी कार्यों को निर्बाध रूप से निष्पादित किया जाए ताकि दैनिक व्यवसाय सुचारू रूप से चले।
यह उत्पादों और सेवाओं के विकास और विनिर्माण के साथ-साथ दैनिक प्रशासन के काम में मदद करता है। बैक ऑफिस के कर्मचारियों का हालांकि ग्राहकों से कोई सीधा संपर्क नहीं है, वे कंपनी का एक अभिन्न हिस्सा हैं क्योंकि वे दैनिक गतिविधियों को संभालने के लिए जिम्मेदार हैं।
फ्रंट ऑफिस बनाम बैक ऑफिस इंफोग्राफिक्स
मुख्य अंतर
निम्नलिखित महत्वपूर्ण अंतर हैं:
- किसी कंपनी का फ्रंट ऑफिस मौजूदा संचार के साथ-साथ नए ग्राहकों के साथ सीधा संचार करता है जबकि बैक ऑफिस का ग्राहकों के साथ कोई संपर्क नहीं है।
- फ्रंट ऑफिस में सेल्स और मार्केटिंग डिपार्टमेंट हैं जबकि बैक ऑफिस में एडमिन डिपार्टमेंट, फाइनेंस एंड अकाउंटिंग डिपार्टमेंट, एचआर डिपार्टमेंट, वेयरहाउसिंग इत्यादि हैं।
- फ्रंट ऑफिस की मुख्य जिम्मेदारी राजस्व उत्पन्न करना और कंपनी के राजस्व में वृद्धि करना है, जबकि दूसरों का कर्तव्य व्यवसाय के लिए समग्र लागतों को कम करना है।
- फ्रंट ऑफिस नए सौदों पर कब्जा करने की रणनीति विकसित करने में मदद करता है जबकि पिछला कार्यालय अनुपालन प्रबंधन सुनिश्चित करने में मदद करता है।
- फ्रंट ऑफिस नए सौदे उत्पन्न करने की कोशिश करता है ताकि व्यवसाय बढ़े, जबकि पिछला कार्यालय वस्तुओं और सेवाओं के निर्माण पर केंद्रित है।
- वेतन के खेल में आने पर एक महत्वपूर्ण अंतर उत्पन्न होता है। चूंकि फ्रंट ऑफिस कर्मचारी वे हैं जो संगठन के लिए राजस्व उत्पन्न करते हैं, इसलिए फ्रंट ऑफिस कर्मचारियों द्वारा अर्जित वेतन पिछले कार्यालय के कर्मचारियों की तुलना में अधिक है।
- यद्यपि सामने के कार्यालय के कर्मचारी यह सोचने की कोशिश करते हैं कि वे वही हैं जो सबसे महत्वपूर्ण कार्य कर रहे हैं, वास्तविकता यह है कि वे दूसरे पक्ष के कामकाज पर अत्यधिक निर्भर हैं क्योंकि वे सुनिश्चित करते हैं कि सभी प्रक्रियाएं अच्छी तरह से चल रही हैं, यह व्यवस्थापक है, एचआर या आईटी। इसके अलावा, पिछले कुछ वर्षों में बैक ऑफिस के कुछ फंक्शन की भूमिकाएं तेजी से विकसित हुई हैं। उदाहरण के लिए पहले आईटी की भूमिका ज्यादातर हार्डवेयर तक ही सीमित थी, लेकिन आजकल निवेश बैंकों में, आईटी टीम में वे लोग शामिल होते हैं जो महत्वपूर्ण तकनीकी अवसंरचना विकसित करते हैं जो मुख्य संचालन को सक्षम बनाता है।
तुलनात्मक तालिका
| बेसिस | फ्रंट कार्यालय | बैक कार्यालय | ||
| परिभाषा | यह एक ऐसा खंड है जो सीधे ग्राहकों के साथ बातचीत करता है। | यह एक अनुभाग है जो दैनिक प्रशासन कार्यों को संभालता है। | ||
| ग्राहक की भागीदारी | इसमें ग्राहकों के साथ प्रत्यक्ष भागीदारी और सहभागिता है। | इसका ग्राहकों से कोई सीधा जुड़ाव या बातचीत नहीं है। | ||
| रणनीति | यह रणनीति के विकास में मदद करता है। | यह मानव संसाधन कार्यों और अनुपालन प्रबंधन के लिए जिम्मेदार है। | ||
| मूलभूत कार्य | यह मांगों और बिक्री को बढ़ाने में मदद करता है। | यह उत्पादों और सेवाओं के निर्माण में मदद करता है। | ||
| ज़िम्मेदारी | इसका मुख्य कार्य बिक्री और विपणन और बिक्री के बाद की सेवाओं की देखभाल करना है। | इसका मुख्य कार्य दैनिक व्यवस्थापक प्रक्रियाओं की देखभाल करना है ताकि व्यवसाय सुचारू रूप से चले। | ||
| वेतन | चूंकि फ्रंट ऑफिस कर्मचारी वे हैं जो संगठन के लिए राजस्व उत्पन्न करते हैं, इसलिए फ्रंट ऑफिस कर्मचारियों द्वारा अर्जित वेतन अधिक है | आम तौर पर अधिकांश कार्यों के लिए फ्रंट-ऑफिस कर्मचारियों की तुलना में कम है, हालांकि कुछ कार्य अब एक दिन में विकसित हो रहे हैं जो दूसरे पक्ष से मेल खा सकते हैं। | ||
| ध्यानाकर्षण क्षेत्र | इसका उद्देश्य व्यवसाय का राजस्व बढ़ाना है। | इसका उद्देश्य लागत में कमी करना है। | ||
| सहभागिता | इसका मुख्य कर्तव्य कंपनी के ग्राहकों के साथ बिक्री और बातचीत करना है। | यह आईटी प्रबंधन, वित्त, और लेखा, वेयरहाउसिंग आदि जैसे कार्यों में सहायता करता है। |
निष्कर्ष
संगठन को विकसित करने के लिए दोनों अपनी महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं और यह भी सुनिश्चित करते हैं कि संगठन के भीतर सभी कार्य निर्बाध रूप से चल रहे हैं। हालांकि परंपरागत रूप से यह हुआ करता था कि फ्रंट ऑफिस कर्मचारी वे हैं जो राजस्व उत्पन्न करते हैं और बेहतर भुगतान करते हैं, वर्षों से अधिक से अधिक प्रौद्योगिकी के उपयोग के साथ संगठन के अधिकांश में अंतर धीरे-धीरे और निश्चित रूप से कम हो रहा है।
ग्राहकों द्वारा किए जाने वाले बहुत सारे कार्यों को मुख्य रूप से पूरे बीएफएसआई क्षेत्र के लिए प्रौद्योगिकी की मदद से निष्पादित किया जाता है। इससे बैक-ऑफिस के कर्मचारियों की प्रमुखता बढ़ी और उन्हें कारोबार के राजस्व सृजन में अधिक योगदान देने में सक्षम बनाया गया।
