बाहर बिक्री क्या हैं?
बाहरी बिक्री का मतलब कंपनी द्वारा लगे बिक्री प्रतिनिधियों की सहायता से किसी कंपनी द्वारा वस्तुओं या सेवाओं की बिक्री से है, जो संभावित ग्राहकों का दौरा करते हैं और उनके साथ बिक्री लेनदेन में प्रवेश करते हैं। इस प्रकार, फ्रंट ऑफिस से ग्राहकों तक पहुंचने के बजाय, वे कार्यालय से बाहर चले जाते हैं और संभावित ग्राहकों से मिलते हैं।
अवयव
एक बाहरी बिक्री प्रक्रिया निम्न चरणों का पालन करती है:
# 1 - लक्ष्य श्रोता का पता लगाएं
अनुसंधान किया जाता है और बाजार की जरूरतों के आधार पर, संभावित ग्राहकों की एक सूची तैयार की जाती है। एक सही लक्षित दर्शकों तक पहुंचने के लिए, बाजार की स्थितियों और कारकों को प्रभावित करना समझना महत्वपूर्ण है।
# 2 - ग्राहकों का दृष्टिकोण
सूची तैयार होने के बाद, अंत में उनके साथ संवाद शुरू करना और उनसे सवाल पूछकर उनकी जरूरतों और आवश्यकताओं को समझना समय है।
# 3 - बैठक की व्यवस्था करें
यदि प्रतिनिधि को लगता है कि वे संभावित ग्राहक की आवश्यकता को पूरा कर सकते हैं, तो वे उनके साथ जुड़ते हैं और बैठक की व्यवस्था करते हैं।
# 4 - ग्राहकों से मिलें
बिक्री प्रतिनिधि ग्राहकों से मिलते हैं और उनके साथ कंपनी के उत्पादों और सेवाओं पर चर्चा करते हैं। वे उत्पादों और सेवाओं के बारे में संभावित ग्राहकों को पिच करते हैं और उन्हें समान खरीदने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
# 5 - लेनदेन में दर्ज करें
अंतिम चरण नियम और शर्तों को अंतिम रूप देना और सौदा दर्ज करना है।
बिक्री प्रतिनिधि क्या करते हैं?
बिक्री प्रतिनिधि संभावित ग्राहकों से मिलने के लिए उनके साथ आमने-सामने चर्चा करने की व्यवस्था करते हैं। उन्हें कंपनी के माल और सेवाओं के लाभ और विशेषताएं समझाएं। वे संभावित खरीदारों को कंपनी के उत्पादों और सेवाओं को बेचने की कोशिश करते हैं। साथ ही, वे अपने साथ अच्छे संबंध बनाए रखने और अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए मौजूदा ग्राहकों के साथ संपर्क में रहते हैं।
इनसाइड सेल्स और आउटसाइड सेल्स के बीच समानता
जबकि बाहर की बिक्री में संभावित ग्राहकों से मिलना और उनके साथ सौदों में शामिल होना शामिल है, बिक्री प्रतिनिधियों के अंदर दूरसंचार प्रतिनिधियों के माध्यम से कार्यालय से भावी ग्राहकों तक पहुंचने वाले प्रतिनिधियों जैसे फोन कॉल, ईमेल, स्काइप आदि शामिल हैं, दोनों बिक्री में शामिल हैं। ग्राहकों के पास आने के बजाय ग्राहकों को लाने के लिए संभावित ग्राहकों तक पहुंचने वाले प्रतिनिधि। दोनों कंपनी के उत्पादों और सेवाओं की बिक्री के लिए ग्राहकों से संपर्क करने की व्यवस्था करते हैं।
इनसाइड सेल्स बनाम आउटसाइड सेल्स
- ग्राहक पहुंच: अंदर बिक्री प्रतिनिधि विभिन्न मीडिया प्रकारों जैसे ईमेल, फोन कॉल आदि के माध्यम से बड़ी संख्या में ग्राहकों तक पहुंच सकते हैं। इस प्रकार, उनके पास बड़े क्लाइंट तक पहुंच होती है। दूसरी ओर, बाहरी बिक्री प्रतिनिधियों को व्यक्तिगत रूप से संभावित ग्राहकों से मिलना पड़ता है, और इस तरह एक दिन में समय की सीमा के कारण, उनके पास कम क्लाइंट तक पहुंच होती है।
- लागत शामिल: बाहरी बिक्री में ग्राहकों की यात्रा और खर्च के कारण अधिक लागत शामिल होती है, इसकी तुलना में अंदर की बिक्री होती है, जिसमें लागत इंटरनेट और संचार खर्चों तक सीमित होती है।
- भौगोलिक कवरेज: बाहरी बिक्री भौगोलिक कवरेज को सीमित करती है क्योंकि प्रतिनिधियों को ग्राहकों की यात्रा करने की आवश्यकता होती है। हालांकि, अंदर की बिक्री के मामले में कोई भौगोलिक बाधाएं नहीं हैं क्योंकि ग्राहकों को दुनिया के किसी भी हिस्से में आसानी से पहुंचा जा सकता है।
- बिक्री चक्र: बिक्री चक्र अंदर की बिक्री के मामले में कम होने के कारण कम संचार शामिल है। उसी समय, बिक्री चक्र बाहर की बिक्री के मामले में लंबे समय तक रहता है क्योंकि बहुत सारे संचार और अन्य सहायक कार्य शामिल हैं।
- आवश्यक कौशल: बाहर की बिक्री में, प्रतिनिधियों को अच्छे लोगों के कौशल का अधिकारी होना आवश्यक है। उन्हें विभिन्न प्रकार के लोगों से निपटने और कंपनी को अच्छे तरीके से पेश करने में सक्षम होना चाहिए। अंदर की बिक्री के मामले में, प्रतिनिधियों को अच्छे संचार कौशल और शीघ्र उत्तर देने की आवश्यकता होती है।
लाभ
- इसमें, प्रतिनिधि सामान और सेवाओं की व्याख्या करने के लिए बेहतर स्थिति में हैं और एक डेमो भी प्रदान कर सकते हैं।
- जब ग्राहक वस्तुओं या सेवाओं के बारे में उत्साहित महसूस करता है, तो वह अन्य व्यक्तियों को भी शामिल कर सकता है जैसे कि उसके दोस्त या पड़ोसी, और इस प्रकार क्लाइंट बढ़ सकता है।
- बाहरी बिक्री के दौरान विकसित होने वाले ग्राहक संबंध अधिक मजबूत और बेहतर होते हैं।
- ग्राहक की आवश्यकता को आमने-सामने समझना आसान है।
नुकसान
- आंतरिक बिक्री की तुलना में उच्च लागत शामिल है।
- समय सीमा और भौगोलिक सीमाओं के कारण ग्राहकों का कवरेज सीमित है।
- इन दिनों ग्राहकों से मिलना मुश्किल है।
- आजकल, कंपनियां ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से अपने उत्पादों और सेवाओं का विज्ञापन करती हैं, और बाहरी बिक्री की आवश्यकता कम हो जाती है।
निष्कर्ष
एक कंपनी अनुसंधान करने और संभावित ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं को समझने के बाद बिक्री से बाहर की योजना बनाएगी। इसमें, प्रतिनिधियों के पास कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के बारे में ग्राहकों को पिच करने के लिए बेहतर अवसर हैं।
