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फिशबोन डायग्राम का टेम्प्लेट
एक फिशबोन डायग्राम को एक सरल उपकरण के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो सुधारात्मक कार्यों को लेने के लिए मूल कारणों के त्वरित और प्रभावी ट्रैक की अनुमति देगा, और इसे कारण और प्रभाव आरेख के रूप में भी जाना जाता है, या दूसरे शब्दों में, इशिवावा आरेख। फिशबोन डायग्राम टेम्पलेट में, मूल रूप से, कई कारण होंगे, और जिन्हें विभिन्न वर्गों में वर्गीकृत किया जाएगा, जो तब संभावित मुद्दे के कारणों को उजागर करने के लिए उपयोग किया जाएगा।
टेम्पलेट के बारे में
- 1968 में, गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रिया के लिए कोउ इशिकावा द्वारा पेश किया गया था और इसलिए इसका नाम इशिकावा आरेख रखा गया।
- इस फिशबोन डायग्राम का मुख्य लक्ष्य सभी प्रकार के संभावित कारणों पर विचार-मंथन करना है, जो बाधा का कारण बनेंगे और फिर प्रभावितों में गहराई से अंदर जाएंगे, जो अंततः इस मुद्दे का कारण बन रहे हैं। एक बार जब समस्या का पता चलता है, और टीम द्वारा उन्हें समाप्त करने के बाद, यह टीम को इस बात पर नज़र रखने की अनुमति देगा कि समस्या क्यों हुई। इसके अलावा, यह किसी को समस्या के इतिहास या लक्षणों पर नजर रखने देगा। इसके अलावा, इस आरेख से, विश्लेषक स्नैपशॉट को देख पाएंगे, जो कि टीम द्वारा प्रदान किए गए सामूहिक आदानों का वास्तविक समय होगा।
- मूल रूप से, इस आरेख का उपयोग कार्य-कारण का प्रतिनिधित्व करने के लिए किया जाएगा, और इसके 2 कारण होंगे, एक प्राथमिक है, और दूसरा एक द्वितीयक कारण है। 1 सेंट प्राथमिक कारण है, जो सीधे प्रभाव में परिणाम देगा, जबकि दूसरा, जो कि द्वितीयक कारण है, वह वह है जो इसे अप्रत्यक्ष रूप से प्राथमिक कारण के लिए ले जाएगा, और इसका सीधा प्रभाव नहीं होगा।
फिशबोन डायग्राम टेम्पलेट के घटक
कंपनियां अपनी आवश्यकता के अनुसार डिजाइन कर सकती हैं; हालाँकि, सामान्य स्वरूप की चर्चा नीचे की गई है:
शीर्ष भाग
भाग # 1 - सभी शीर्ष बॉक्स
बक्से की संख्या टेम्पलेट के लिए परिभाषित नहीं है, और आवश्यकता के अनुसार और समस्या को प्रभावित करने वाले कारकों के अनुसार कई टेम्पलेट हो सकते हैं। ये बक्से मुख्य मूल कारणों का प्रतिनिधित्व करेंगे, और उन्हें इसमें वर्गीकृत किया जाना है, और फिर उन्हें यहां प्रदर्शित किया जाना है। उन्हें सामान्यीकृत किया जाना चाहिए क्योंकि कई समान कारण हो सकते हैं लेकिन एक ही कारक या मूल कारण के लिए ड्राइविंग होगी। ये समूह ऐसे स्रोत भी हो सकते हैं जो इस मुद्दे का प्रतिनिधित्व करेंगे।
उदाहरण: यदि कंपनी कम ग्राहक संतुष्टि में देख रही है, और यदि उन्हें पता चला कि यह अप्रभावी विपणन या सामग्री की लागत आदि है, तो इन दोनों को एक स्रोत में वर्गीकृत किया जा सकता है जिसे उच्च मूल्य कहा जाता है।
भाग # 2 - सभी बाक्स का प्रतिनिधित्व करने वाले तीर
इस भाग में, टीम अब विभिन्न कारणों को एक सामान्य समूह में समूहित कर सकती है, जो उसी को आगे बढ़ाएगा। उसी उदाहरण को लेते हुए जिसके ऊपर चर्चा की गई थी कि कंपनी ग्राहक असंतोष के विभिन्न कारणों का पता लगाने की कोशिश कर रही है, और जिसमें हमने अप्रभावी विपणन या सामग्री की लागत जैसे स्रोतों पर चर्चा की है, तो यह छोटे तीरों के नीचे प्रदर्शित किया जाएगा, जो यहाँ ऊपर दिए गए हैं। आरेख को कारण के रूप में टैग किया गया है। निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों के रूप में टैग किया गया दूसरा समूह हो सकता है जिसमें कई कारण खराब गुणवत्ता वाले कच्चे माल या उत्पाद या कर्मचारियों के खराब डिजाइन हो सकते हैं। जो उत्पाद की सर्विसिंग में शामिल हैं वे अप्रभावी हैं।
भाग # 3 - सभी बक्सों के नीचे
अब, यहां फिर से, सामग्री समान होगी; यह वह समस्या है जिसके प्रभाव के समूह स्रोतों को शामिल करने की आवश्यकता है। चूंकि डिज़ाइन मछली के प्रकार में बनाया गया है और इसलिए समूह दो भागों में विभाजित हैं, एक शीर्ष भाग है, और दूसरा निचला भाग है। हालाँकि, गिनती को रखना आवश्यक नहीं है, लेकिन बेहतर प्रतिनिधित्व के लिए तल में कोई भी एक कारण जरूर डाला जा सकता है और चित्र को पूरा किया जा सकता है।
भाग # 4 - नीचे के सभी तीर
अब, यहां फिर से, सामग्री समान होगी; यही कारण या कारण हैं जो मुख्य समूह के कारण-प्रभाव और अंततः समस्या के लिए अग्रणी हैं। यह मुद्दों का प्रतिनिधित्व करने, उन्हें समूह बनाने और सुधारात्मक कार्रवाई करने के लिए आसान तरीका है।
इस टेम्पलेट का उपयोग कैसे करें?
- फिशबोन आरेख एक मछली के कंकाल के समान है जिसमें समस्याएं इसके प्रमुख और कारक या समस्या के कारण या समस्या जो रीढ़ में खिला रही हैं।
- पहले मुख्य समस्या की पहचान करने की आवश्यकता है और, उदाहरण के लिए, ऊपर चर्चा की गई मुख्य समस्या के साथ ग्राहक असंतोष था। अब टीम उन कारणों पर विचार-मंथन शुरू करेगी, जिनसे ग्राहक असंतोष होता है, जिसमें निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद, उच्च मूल्य निर्धारण, खराब बिक्री समर्थन आदि शामिल होंगे।
- अब, ये कारक सिर को बनाएंगे जो सीधे प्रभाव के लिए अग्रणी है, जो ग्राहक असंतोष है। इसके अलावा, ऐसे मुद्दे होंगे जो इन मुख्य प्रमुखों को आगे ले जाते हैं, और उदाहरण के लिए, खराब बिक्री समर्थन के मामले में, कारण लंबी प्रतीक्षा कतार हो सकते हैं जब भी ग्राहक आता है, बिक्री सहायता के लिए शुल्क लिया जाता है, समाधान के लिए लिया गया समय ग्राहक समस्या।
- तो, इन छोटे कारणों से सीधे ग्राहक असंतोष नहीं होगा, लेकिन अंततः और अप्रत्यक्ष रूप से, यह नेतृत्व करेगा। इसलिए इस तरह से, यह एक आरेख में इसका प्रतिनिधित्व कर सकता है और उच्च प्रबंधन के लिए इसे प्रस्तुत कर सकता है।
- इसलिए, समस्या के मुद्दों को समझने वाले सभी कारकों या कारणों को पहचाने जाने के बाद, टीम के नेता यह सुनिश्चित करने के लिए समस्या समाधान या समाधान की तलाश कर सकते हैं कि समस्या या समस्या एक न हो जाए।
