KPI का पूर्ण-रूप (प्रमुख प्रदर्शन संकेतक)
KPI का पूर्ण रूप प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों के लिए है। इसका उपयोग किसी संगठन की दक्षता को मापने के लिए किया जाता है, जिस तरह से वह अपने सभी दीर्घकालिक और अल्पकालिक लक्ष्यों को प्राप्त कर रहा है, और कंपनियां समय-समय पर अपने सभी निर्णयों के संचालन के प्रभाव का मूल्यांकन करने के लिए इस प्रदर्शन संकेतक का उपयोग करती हैं। ।
महत्त्व
- मुख्य प्रदर्शन संकेतक एक इकाई, इसके विभागों, प्रबंधन और टीमों को तुरंत ऐसी घटनाओं पर प्रतिक्रिया करने में मदद करते हैं जो इसके व्यवसाय संचालन को प्रभावित कर सकते हैं। इसका उपयोग दीर्घकालिक और अल्पकालिक रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से भी किया जाता है।
- मुख्य प्रदर्शन संकेतक एक संगठन को एक पारस्परिक लक्ष्य पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करते हैं और यहां तक कि यह सुनिश्चित करने के लिए कि पूर्व निर्धारित लक्ष्यों और उद्देश्यों के साथ समान रूप से गठबंधन किया गया है। इसलिए, संगठनों के लिए यह मूल्यांकन करना बहुत महत्वपूर्ण है कि वास्तव में क्या मापा जाना चाहिए।
KPI के प्रकार
- मात्रात्मक: मात्रात्मक संकेतक एक संख्या के साथ प्रस्तुत किए जाते हैं।
- गुणात्मक: गुणात्मक संकेतकों को एक संख्या के समान दर्शाया जाता है।
- अग्रणी: अग्रणी संकेतक किसी प्रक्रिया के परिणामों का पूर्वानुमान लगाने में मदद कर सकते हैं।
- लैगिंग: लैगिंग संकेतक जो विफलता या सफलता के पद को प्रदर्शित कर सकते हैं।
- इनपुट: इनपुट संकेतक उन संसाधनों की कुल मात्रा को माप सकते हैं जो परिणाम प्राप्त करने की प्रक्रिया में खपत होते हैं।
- प्रक्रिया: प्रक्रिया संकेतक विशेष प्रक्रिया की दक्षता की उत्पादकता का संकेत कर सकते हैं।
- आउटपुट: आउटपुट संकेतक किसी विशेष गतिविधि से उत्पन्न होने वाले परिणामों को प्रतिबिंबित कर सकते हैं।
- व्यावहारिक: व्यावहारिक संकेतक जो इकाई की प्रक्रियाओं के साथ इंटरफेस कर सकते हैं।
- दिशात्मक: दिशात्मक संकेतक जो निर्दिष्ट करते हैं कि कंपनी बेहतर प्रदर्शन कर रही है।
- कार्रवाई योग्य: परिवर्तनों के परिणामस्वरूप कंपनी के नियंत्रण में कार्रवाई करने वाले संकेतक बहुत अधिक हैं।
- वित्तीय: वित्तीय संकेतकों का उपयोग प्रदर्शन माप के उद्देश्य के लिए किया जाता है।
कुंजी प्रदर्शन संकेतक कैसे खोजें?
एक कंपनी स्पष्ट लक्ष्यों और उद्देश्यों की स्थापना करके, सफलता प्राप्त करने के मापदंड को रेखांकित करते हुए, डेटा एकत्र करके, प्रमुख प्रदर्शन संकेतक सूत्र का निर्माण, और अपने KPI को प्रस्तुत करके अपने प्रमुख प्रदर्शन संकेतक प्राप्त कर सकती है।
आप कैसे मापेंगे?
- वेब विश्लेषिकी प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों को मापने के लिए सबसे अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला उपकरण है। Google Analytics सभी प्रकार के डेटा को ट्रैक कर सकता है। Google Analytics वेबसाइट के प्रदर्शन, नए ग्राहकों, बिक्री पैटर्न आदि को ट्रैक कर सकता है।
- इसे स्नैपशॉट कार्ड के माध्यम से भी मापा जा सकता है। यह कार्ड लगभग 5 मीट्रिक प्रदर्शित कर सकता है। स्नैपशॉट कार्ड को उन सभी सूचनाओं के त्वरित उपयोग के लिए सबसे अच्छे तरीकों में से एक माना जाता है जिनकी वास्तव में आवश्यकता होती है।
- यह जारी अवधि में आवश्यक राजस्व, एक महीने के लिए राजस्व की भविष्यवाणी, कंपनी अपने लक्ष्यों, पिछले महीने के प्रदर्शन और उसी समय सीमा के लिए पिछले वर्ष के प्रदर्शन के खिलाफ प्रदर्शन कर सकती है।
- एक अन्य महत्वपूर्ण उपकरण रिपोर्ट कार्ड है। कंपनी अपने प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों को मापने के लिए समय-समय पर अपने रिपोर्ट कार्ड की समीक्षा कर सकती है। रिपोर्ट कार्ड से कंपनी को विभिन्न महत्वपूर्ण उपायों जैसे आरओआई, उत्पादकता आदि का आकलन करने में मदद मिलेगी।
उदाहरण
# 1 - प्रोजेक्ट मैनेजर कुंजी प्रदर्शन संकेतक
परियोजना प्रबंधक किसी विशेष परियोजना के संबंध में प्रदर्शन के मूल्यांकन के लिए इनका उपयोग करते हैं।
# 2 - वित्तीय प्रदर्शन
इसका उपयोग किसी विशेष परियोजना और समग्र संगठन के वित्तीय कल्याण के मूल्यांकन के लिए किया जाता है।
# 3 - आपूर्ति श्रृंखला और परिचालन प्रदर्शन
इसका उपयोग आपूर्ति श्रृंखला तंत्र की दक्षता का मूल्यांकन करने के लिए किया जाता है।
# 4 - ग्राहक अंतर्दृष्टि और विपणन
इसका उपयोग संगठनों द्वारा ग्राहक अंतर्दृष्टि और विपणन के बारे में जानने के लिए किया जाता है।
# 5 - सूचना प्रौद्योगिकी संचालन और परियोजना का निष्पादन
इसका उपयोग आईटी संचालन के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने और किसी विशेष परियोजना के निष्पादन के लिए भी किया जाता है।
KPI कैसे बनाएं और विकसित करें?
मुख्य प्रदर्शन संकेतक बनाने और विकसित करने के दौरान, कंपनियों को आवश्यक रूप से विचार करना चाहिए कि KPI किसी विशेष व्यवसाय उद्देश्य से कैसे संबंधित हो सकता है। यह सभी विभागों और संगठनों के लिए समान नहीं है। प्रमुख प्रदर्शन संकेतक को एक व्यवसाय की स्थिति और उसकी आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित किया जाना चाहिए। इसे एक ऐसे तरीके से विकसित किया जाना चाहिए जो किसी संगठन को अपने सभी दीर्घकालिक और अल्पकालिक लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद करता है।
कंपनी, उसके विभागों, टीमों, प्रक्रियाओं और प्रबंधन के लिए एक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक बनाते समय निम्नलिखित चरणों का उपयोग किया जाना चाहिए:
- प्रत्येक मुख्य प्रदर्शन संकेतक के लिए एक स्पष्ट उद्देश्य लिखा जाना चाहिए।
- उद्देश्यों को सभी कंपनी निवेशकों के साथ साझा किया जाना चाहिए, जैसे कि इक्विटी धारक, अधिमान्य शेयरधारक, लेनदार, आपूर्तिकर्ता, विक्रेता, ग्राहक, कर्मचारी आदि।
- इन उद्देश्यों की समय-समय पर समीक्षा की जानी चाहिए।
- यह सुनिश्चित किया जाना चाहिए कि ये उद्देश्य कार्रवाई योग्य हैं।
- इन उद्देश्यों को समय-समय पर विकसित किया जाना चाहिए ताकि उन्हें किसी संगठन की बदलती जरूरतों के साथ समायोजित किया जा सके।
- लक्ष्यों और उद्देश्यों की प्राप्ति की समय-समय पर जाँच की जानी चाहिए।
- उद्देश्यों को नए सिरे से परिभाषित और अद्यतन किया जाना चाहिए और जब भी आवश्यक हो।
KPI और KRI के बीच अंतर
- यह प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों के लिए है, जबकि केआरआई प्रमुख जोखिम संकेतकों के लिए है।
- यह व्यवसाय के प्रदर्शन को मापने में मदद करता है जबकि केआरआई जोखिमों के परिमाण में मदद करता है।
- इसका उपयोग संगठन द्वारा अपने प्रदर्शन की निगरानी के लिए किया जाता है जबकि केआरआई का उपयोग किसी संगठन द्वारा सामना किए जाने वाले जोखिमों की निगरानी के लिए किया जाता है, साथ ही व्यावसायिक चिंता के प्रदर्शन पर भी इसका प्रभाव पड़ता है।
- मुख्य प्रदर्शन संकेतक यह सीखने में एक संगठन की मदद करते हैं कि इसके संचालन रणनीतिक योजनाओं के लिए कितनी अच्छी तरह से जवाब दे रहे हैं जबकि केआरआई एक संगठन को वर्तमान और संभावित जोखिमों की पहचान करने में मदद करता है और निकट समय में अच्छे परिणाम देने में सक्षम नहीं होने के निहितार्थ हैं।
निष्कर्ष
इस प्रकार, जैसा कि चर्चा की गई है, कंपनियों, विभागों, प्रबंधन, और टीम ने व्यावसायिक कार्यों की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए KPI का उपयोग किया है। प्रमुख प्रदर्शन संकेतक प्रमुख जोखिम संकेतकों के साथ भ्रमित नहीं होना चाहिए। ये दोनों पद एक दूसरे से अलग हैं। मुख्य प्रदर्शन संकेतक का उपयोग संगठन के लक्ष्यों और उद्देश्यों की उपलब्धि के लिए भी किया जाता है। यह एक संगठन को अपने लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है और यह सुनिश्चित करता है कि पूर्व निर्धारित समय अवधि में वही पूरा हो रहा है।
