बीपीओ बनाम केपीओ के बीच अंतर
बीपीओ बनाम केपीओ - इन दिनों आउटसोर्सिंग का उपयोग लगभग सभी क्षेत्रों, बहुराष्ट्रीय कंपनियों, सभी उद्योगों द्वारा किया जाता है। यह मूल रूप से विभिन्न सेवाओं और समाधानों के लिए एक तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता को काम पर रखता है। विपणन, संचालन, मानव संसाधन, तकनीकी सहायता, ग्राहक सहायता, आदि जैसी कई सेवाएं हैं। इन आउटसोर्सिंग KPO और BPO के लिए कंपनियों द्वारा लागत, समय और श्रमशक्ति को बचाने के लिए उन्हें आउटसोर्स किया जाता है।
- BPO व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग है इसे गैर-प्राथमिक गतिविधियों के आउटसोर्सिंग के लिए संदर्भित किया जाता है सेवा के लिए तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता को कंपनी की लागत कम करने और उत्पादकता बढ़ाने और कंपनी की दक्षता बढ़ाने के लिए BPO की गतिविधियाँ कॉल सेंटर, मानव संसाधन प्रशिक्षण, और भर्ती, तकनीकी सहायता आदि
- KPO एक ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग है जिसे उच्च कुशल कर्मियों के आउटसोर्सिंग को संदर्भित किया जाता है क्योंकि यह किसी अन्य कंपनी को प्रक्रिया से संबंधित ज्ञान प्लस प्रक्रिया के हस्तांतरण या असाइन करता है। केपीओ की गतिविधियां डेटा एनालिटिक्स, निवेश अनुसंधान सेवाएं, कानूनी प्रक्रिया, विपणन अनुसंधान विश्लेषण आदि हैं।
इस लेख में, हम बीपीओ बनाम केपीओ के बीच के अंतरों को देखते हैं।
बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (BPO) क्या है?
BPO का मतलब बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग है। इसे कंपनी की लागत को कम करने और कंपनी की उत्पादकता और दक्षता बढ़ाने के लिए सेवा के लिए एक तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता के लिए गैर-प्राथमिक गतिविधियों के आउटसोर्सिंग के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। बीपीओ मुख्य रूप से प्रक्रियाओं और कार्यों की आउटसोर्सिंग है।
बीपीओ तीन प्रकार के होते हैं: -
- ऑन-किनारे बीपीओ - जब सेवाओं का आउटसोर्सिंग एक कंपनी द्वारा उसी देश के भीतर किसी अन्य कंपनी को किया जाता है
- निकटवर्ती बीपीओ - जब किसी कंपनी द्वारा किसी बाहरी देश में स्थित किसी अन्य कंपनी को सेवाओं की आउटसोर्सिंग की जाती है।
- अपतटीय बीपीओ - जब सेवाओं की आउटसोर्सिंग कंपनी द्वारा किसी अन्य कंपनी को विदेशों में स्थित होती है।
बीपीओ नीचे की गतिविधियों को संभाल सकता है
- मानव संसाधन - प्रशिक्षण, भर्ती, पेरोल प्रसंस्करण।
- ग्राहक सेवा - कॉल सेंटर, हेल्प डेस्क।
- तकनीकी सहायता।
- तकनीकी समाधान
- वित्त और लेखा सेवाएं।
- वेबसाइट सेवाएं - वेबसाइट रखरखाव, अद्यतन आदि।
नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग (KPO) क्या है?
KPO का अर्थ है ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग। यह किसी अन्य कंपनी को प्रक्रिया से संबंधित ज्ञान प्लस प्रक्रिया के हस्तांतरण या असाइन करने के लिए अत्यधिक कुशल कर्मियों के आउटसोर्सिंग को संदर्भित करता है। कंपनी अन्य आउटसोर्सिंग कंपनी को काम पर रखती है जो एक कंपनी की आवश्यकता को पूरा कर सकती है जो कंपनी की लागत को कम करने के लिए इसके पीछे एक ही देश या विदेशी मुख्य इरादे में हो सकती है। यह एक ऐसा कार्य करता है जहाँ गहन ज्ञान, विशेषज्ञता और व्याख्या शक्ति के साथ उच्च कौशल की आवश्यकता होती है।
KPO नीचे की गतिविधियों को संभाल सकता है -
- निवेश अनुसंधान गतिविधियों
- बाजार अनुसंधान गतिविधियों
- डेटा विश्लेषण
- व्यापार अनुसंधान सेवाएं
- कानूनी प्रक्रिया आउटसोर्सिंग
बीपीओ बनाम केपीओ इन्फोग्राफिक्स
यहां हम आपको BPO बनाम KPO के बीच शीर्ष 10 अंतर प्रदान करते हैं
बीपीओ बनाम केपीओ - प्रमुख अंतर
BPO बनाम KPO के बीच मुख्य अंतर निम्नानुसार हैं -
- BPO बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग के लिए है जबकि KPO नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग के लिए है।
- बीपीओ को कंपनी की लागत को कम करने और कंपनी की उत्पादकता और दक्षता बढ़ाने के लिए सेवा के लिए तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाता के लिए गैर-प्राथमिक गतिविधियों के आउटसोर्सिंग के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जबकि केपीओ हस्तांतरण या असाइनमेंट के लिए अत्यधिक कुशल कर्मियों की आउटसोर्सिंग को संदर्भित करता है दूसरी कंपनी के लिए प्रक्रिया से संबंधित ज्ञान की प्रक्रिया।
- बीपीओ द्वारा दी जाने वाली सेवाएं मानव संसाधन, ग्राहक सेवा, तकनीकी सहायता, तकनीकी समाधान, वित्त और लेखा सेवाएं, केपीओ द्वारा दी जाने वाली वेबसाइट सेवाएं और सेवाएं निवेश अनुसंधान गतिविधियां, बाजार अनुसंधान गतिविधियां, डेटा विश्लेषण, व्यवसाय अनुसंधान सेवाएं, कानूनी प्रक्रिया आउटसोर्सिंग हैं।
- बीपीओ नियमों पर आधारित है जबकि केपीओ निर्णय पर आधारित है।
- BPO के लिए अच्छे संचार कौशल वाले कर्मचारियों की आवश्यकता होती है और KPO के लिए पेशेवर योग्य कर्मचारियों की आवश्यकता होती है।
- बीपीओ निम्न-स्तरीय प्रक्रिया पर ध्यान केंद्रित करता है जबकि केपीओ उच्च-स्तरीय प्रक्रिया पर ध्यान केंद्रित करता है।
- BPO में कम समन्वय और सहयोग की आवश्यकता होती है जबकि KPO में उच्च समन्वय और सहयोग की आवश्यकता होती है।
- बीपीओ कम जटिल है जबकि केपीओ अधिक जटिल है।
- BPO को प्रक्रिया विशेषज्ञता की आवश्यकता है जबकि KPO को ज्ञान विशेषज्ञता की आवश्यकता है।
- BPO वॉल्यूम-संचालित है जबकि KPO अंतर्दृष्टि-चालित है।
- बीपीओ लागत मध्यस्थता पर निर्भर करता है, दूसरी ओर, केपीओ ज्ञान मध्यस्थता पर निर्भर करता है।
- बीपीओ प्रक्रिया में पूर्व-परिभाषित है जबकि केपीओ के लिए आवेदन और व्यापार की समझ आवश्यक है।
बीपीओ बनाम केपीओ हेड टू हेड अंतर
आइए अब बीपीओ बनाम केपीओ के बीच सिर से सिर अंतर को देखें
| बेसिस | BPO | के.पी.ओ. | ||
| पूर्ण प्रपत्र | बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग | ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग | ||
| परिभाषा | बीपीओ को कंपनी की लागत को कम करने और कंपनी की उत्पादकता और दक्षता बढ़ाने के लिए सेवा के लिए एक तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता के लिए गैर-प्राथमिक गतिविधियों के आउटसोर्सिंग के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। | KPO किसी अन्य कंपनी को प्रक्रिया से संबंधित ज्ञान प्लस प्रक्रिया के हस्तांतरण या असाइन करने के लिए अत्यधिक कुशल कर्मियों की आउटसोर्सिंग को संदर्भित करता है। | ||
| पर आधारित | नियम | निर्णय | ||
| जटिलता की डिग्री | बीपीओ कम जटिल है। | KPO अत्यधिक जटिल है। | ||
| आवश्यकता | इसके लिए प्रक्रिया विशेषज्ञता चाहिए। | इसके लिए विशेषज्ञता का ज्ञान आवश्यक है। | ||
| प्रेरक शक्ति | आयतन चालित | अंतर्दृष्टि-चालित | ||
| समन्वय और सहयोग | कम है | ऊँचा | ||
| टैलेंट जरूरी | अच्छा संचार कौशल | व्यावसायिक योग्यता | ||
| ध्यान केंद्रित करना | निम्न-स्तरीय प्रक्रिया | उच्च स्तरीय प्रक्रिया | ||
| सेवाएँ | मानव संसाधन, ग्राहक सेवा, तकनीकी सहायता, तकनीकी समाधान, वित्त और लेखा सेवाएँ, वेबसाइट सेवाएँ | निवेश अनुसंधान गतिविधियों, बाजार अनुसंधान गतिविधियों, डेटा विश्लेषिकी, व्यापार अनुसंधान सेवाओं, कानूनी प्रक्रिया आउटसोर्सिंग |
निष्कर्ष
उद्योगों में आउटसोर्सिंग का चलन है। आउटसोर्सिंग मूल रूप से विभिन्न सेवाओं और समाधानों के लिए एक तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता को काम पर रख रही है। विपणन, संचालन, मानव संसाधन, तकनीकी सहायता, ग्राहक सहायता, आदि जैसी कई सेवाएं हैं। इन आउटसोर्सिंग KPO और BPO के लिए कंपनियों द्वारा लागत, समय और श्रमशक्ति को बचाने के लिए उन्हें आउटसोर्स किया जाता है।
बीपीओ कंपनी की लागत को कम करने और उत्पादकता बढ़ाने और कंपनी की उत्पादकता और दक्षता बढ़ाने के लिए सेवा के लिए तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता को गैर-प्राथमिक गतिविधियों के आउटसोर्सिंग को संदर्भित करता है जबकि केपीओ हस्तांतरण या ज्ञान के असाइनमेंट के लिए उच्च कुशल कर्मियों की आउटसोर्सिंग को संदर्भित करता है प्लस प्रक्रिया किसी अन्य कंपनी से संबंधित प्रक्रिया। बीपीओ द्वारा दी जाने वाली सेवाएं मानव संसाधन गतिविधियां, ग्राहक देखभाल से संबंधित गतिविधियां, तकनीकी सहायता, तकनीकी समाधान, वित्त और लेखा सेवाएं, केपीओ द्वारा दी जाने वाली वेबसाइट सेवाएं और सेवाएं निवेश अनुसंधान अधिनियम गतिविधियां, बाजार अनुसंधान गतिविधियां, डेटा विश्लेषण, व्यवसाय अनुसंधान सेवाएं, हैं। कानूनी प्रक्रिया आउटसोर्सिंग। केपीओ बनाम बीपीओ की जरूरत कंपनियों के आधार पर होती है कंपनी जरूरत केपीओ और बीपीओ का चयन करती है।
केपीओ बनाम बीपीओ बी 2 बी पर्यावरण पर काम करते हैं। बीपीओ को काम पर रखने की कंपनी की मंशा लागत मध्यस्थता है और केपीओ ज्ञान मध्यस्थता पर निर्भर है। KPO BPO का एक विस्तारित संस्करण है, लेकिन अब BPO अपना अस्तित्व खो रहा है और आजकल ये आउटसोर्सिंग कंपनियां KPO और BPO सेवाएं एक साथ कंपनी को प्रदान कर रही हैं।
